Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Nova Elite Originals, chaque article est imprimé à la demande spécialement pour vous. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une qualité irréprochable, et votre satisfaction est notre priorité.

Retours et échanges
Les articles personnalisés étant fabriqués à la demande, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis. En revanche, si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à novaeliteoriginals@proton.me avec des photos du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Délais de traitement
Les demandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre message. Les remboursements sont crédités sur votre méthode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

Commandes annulées
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'est pas encore entrée en production. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible en raison du caractère personnalisé de nos produits.

Pour toute question, notre équipe reste à votre disposition à novaeliteoriginals@proton.me.